配送ポリシー
配送ポリシー / Shipping Policy
最終更新日：2026年6月17日
Last Updated: June 17, 2026
配送地域 / Shipping Areas
日本国内全域への配送を承っております。
We ship to all areas within Japan.
※現在、海外への配送は行っておりません。
*We currently do not offer international shipping.
送料 / Shipping Fees
日本国内送料無料
Free shipping within Japan
すべてのご注文に対して、送料は当社が負担いたします。
We cover shipping costs for all orders.
離島・一部地域も追加料金なしでお届けします。
No additional charges for remote islands or special areas.
配送期間 / Delivery Time
発送：ご注文確認後72時間以内（3営業日以内）に発送
Dispatch: Shipped within 72 hours (3 business days) after order confirmation
お届け：発送後3〜5日でお届け
Delivery: 3–5 days after dispatch
※以下の要因により配送が遅れる場合があります：
*Delivery may be delayed due to:
- 天候不良（台風、大雪等）/ Adverse weather (typhoons, heavy snow, etc.)
- 交通事情 / Traffic conditions
- 繁忙期（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等）/ Peak seasons (New Year, Golden Week, Obon, etc.)
- 離島・一部地域への配送 / Delivery to remote islands or certain areas
- 自然災害 / Natural disasters
配送業者 / Shipping Carriers
以下の信頼できる配送業者を利用しています：
We use the following trusted carriers:
- ヤマト運輸 / Yamato Transport
- 佐川急便 / Sagawa Express
- 日本郵便 / Japan Post
- その他提携配送業者 / Other partner carriers
※配送地域により、最適な配送業者を選択いたします。
*We select the optimal carrier based on the delivery area.
発送プロセス / Shipping Process
-
注文確認：ご注文後、24時間以内に確認メールをお送りします
Order confirmation: We'll send a confirmation email within 24 hours of your order -
商品準備：検品・梱包を行います
Product preparation: We inspect and pack your items -
発送通知：発送完了時に追跡番号付きメールをお送りします
Shipping notification: We'll send an email with tracking number when shipped -
配送：発送後3〜5日でお届け
Delivery: Delivered within 3–5 days after dispatch -
配送完了：商品をお受け取りください
Delivery complete: Please receive your package
注文の追跡 / Order Tracking
お客様のご注文状況は、当サイトで簡単に確認できます。
You can easily track your order status on our website.
追跡方法：
How to track:
- 発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください
Check the tracking number in your shipping confirmation email - 当サイトの追跡ページにアクセス：ご注文の追跡
Visit our tracking page: Track Your Order - 追跡番号を入力して検索
Enter your tracking number and search
または、配送業者のサイトで直接確認することも可能です：
Alternatively, you can track directly on the carrier's website:
- ヤマト運輸：追跡番号が「1」または「2」で始まる場合
Yamato Transport: If tracking number starts with "1" or "2" - 佐川急便：追跡番号が「3」または「4」で始まる場合
Sagawa Express: If tracking number starts with "3" or "4" - 日本郵便：追跡番号が「EA」「EL」等で始まる場合
Japan Post: If tracking number starts with "EA", "EL", etc.
お届け先の変更 / Changing Delivery Address
発送前であれば、お届け先の変更が可能です。
Delivery address can be changed before shipping.
otoiawase@tsuyameki.com まで、ご注文番号と共に速やかにご連絡ください。
Please contact us promptly at otoiawase@tsuyameki.com with your order number.
注意：発送後の住所変更は配送業者に直接ご連絡ください。
Note: For address changes after shipping, please contact the carrier directly.
配送時間指定 / Delivery Time Preferences
現在、配送時間の指定は承っておりません。
We currently do not offer specific delivery time selection.
配送業者の不在票をご利用いただき、再配達時に時間指定をお願いします。
Please use the carrier's delivery notice to schedule redelivery at your preferred time.
配送に関する注意事項 / Shipping Notes
不在時の対応：
If you're not home:
- 不在票が投函されます
A delivery notice will be left - 再配達は配送業者に直接ご連絡ください
Contact the carrier directly for redelivery - 宅配ボックスへの配送も可能です（ご注文時の備考欄にご記入ください）
Delivery to parcel boxes is available (please note in order comments) - 7日間受け取りがない場合、商品は返送されます
If not received within 7 days, the package will be returned
商品の梱包：
Product packaging:
- 商品の品質を保つ丁寧な梱包
Careful packaging to maintain product quality - 環境に配慮したエコフレンドリーな梱包材を使用
Use of eco-friendly packaging materials - 商品を保護する適切な緩衝材を使用
Appropriate cushioning to protect products - ギフトラッピングも承ります（無料、注文時にお申し付けください）
Gift wrapping available (free, please request when ordering)
配送できない場合 / When We Cannot Ship
以下の場合、配送をお断りする場合があります：
We may refuse shipping in the following cases:
- お支払いが確認できない場合 / Payment cannot be confirmed
- 配送先住所が不明確・不完全な場合 / Delivery address is unclear or incomplete
- 転送サービスの住所の場合 / Forwarding service addresses
- 私書箱への配送 / P.O. Box addresses
- 注文内容に不審な点がある場合 / Suspicious order details
配送遅延・トラブルについて / About Shipping Delays and Issues
予定配送日を過ぎても商品が届かない場合：
If your order doesn't arrive by the expected date:
- 追跡番号で配送状況をご確認ください
Check the delivery status with tracking number - 配送業者にお問い合わせください
Contact the shipping carrier - 解決しない場合は当社までご連絡ください
If unresolved, please contact us
商品が破損していた場合：
If products arrive damaged:
- 商品到着後すぐに確認してください
Please check immediately upon arrival - 破損の写真を撮影してください
Take photos of the damage - 90日以内に当社へご連絡ください
Contact us within 90 days - 送料当社負担で交換いたします
We'll exchange at our shipping expense
返送された商品について / About Returned Packages
長期不在等で商品が返送された場合：
If packages are returned due to extended absence:
- 再送をご希望の場合は、再送料をご負担いただきます
Reshipping fees will be charged for redelivery - キャンセルをご希望の場合は、往復送料を差し引いて返金いたします
For cancellations, refund minus round-trip shipping costs
特別な配送サービス / Special Delivery Services
ギフト配送：
Gift delivery:
- 無料ギフトラッピング対応
Free gift wrapping available - 納品書の同梱なし可能
Can exclude invoice from package - ギフトメッセージカード付き（ご希望の場合）
Gift message card available (upon request)
複数配送先への対応：
Multiple delivery addresses:
1回のご注文で複数の配送先への送付をご希望の場合は、個別にご注文ください。
For multiple delivery addresses, please place separate orders.
配送に関するよくある質問 / Shipping FAQ
Q: 注文後どのくらいで発送されますか？
A: ご注文確認後、72時間以内（3営業日以内）に発送いたします。
Q: How soon after ordering will it ship?
A: We ship within 72 hours (3 business days) after order confirmation.
Q: 週末も発送していますか？
A: 土曜日は発送を行いますが、日曜・祝日は発送業務をお休みしています。
Q: Do you ship on weekends?
A: We ship on Saturdays but not on Sundays or holidays.
Q: 沖縄や離島への配送は可能ですか？
A: はい、日本国内全域に送料無料でお届けします。
Q: Can you ship to Okinawa or remote islands?
A: Yes, we offer free shipping to all areas in Japan.
お問い合わせ / Contact Us
配送に関するご質問・ご要望は、以下までお問い合わせください：
For shipping-related questions or requests, please contact:
艶めき | Tsuyameki カスタマーサポート
Tsuyameki Customer Support
Email: otoiawase@tsuyameki.com
電話 / Phone: +1-505-502-4300
営業時間 / Business Hours:
月曜〜金曜 / Monday-Friday: 9:00-19:00 JST
土曜 / Saturday: 10:00-16:00 JST
日曜・祝日 / Sunday & Holidays: 休業 / Closed
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