よくあるご質問
よくあるご質問
Frequently Asked Questions
最終更新日：2026年6月17日
Last Updated: June 17, 2026
ご注文について / About Orders
Q: 注文確認メールが届きません / I didn't receive an order confirmation email
A: 迷惑メールフォルダをご確認ください。otoiawase@tsuyameki.com からのメールを受信可能に設定してください。24時間経っても届かない場合は、お問い合わせください。
A: Please check your spam folder and whitelist otoiawase@tsuyameki.com. If you don't receive it within 24 hours, please contact us.
Q: 注文のキャンセルはできますか？ / Can I cancel my order?
A: 発送前であれば無料でキャンセル可能です。発送後は返品扱いとなり、返送料をご負担いただきます。
A: Free cancellation before shipping. After shipping, it's treated as a return and you'll bear return shipping costs.
Q: 注文内容を変更できますか？ / Can I modify my order?
A: 発送前であれば変更可能です。otoiawase@tsuyameki.com まで注文番号と共にご連絡ください。
A: Modifications are possible before shipping. Contact us at otoiawase@tsuyameki.com with your order number.
Q: 複数の商品を別々の住所に送れますか？ / Can I ship items to different addresses?
A: 申し訳ございませんが、1注文につき1配送先となります。複数の配送先には個別にご注文ください。
A: Sorry, one delivery address per order. Please place separate orders for multiple addresses.
お支払いについて / About Payment
Q: どんな支払い方法が使えますか？ / What payment methods are available?
A: クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex等）、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Amazon Payがご利用いただけます。コンビニ決済・銀行振込・Paidyは準備中です。
A: Credit cards (Visa, Mastercard, Amex, etc.), Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, and Amazon Pay. Convenience store, bank transfer, and Paidy coming soon.
Q: 分割払いはできますか？ / Are installment payments available?
A: 現在は一括払いのみです。将来的にPaidy導入後は分割払いが可能になります。
A: Currently lump sum only. Installments will be available after Paidy introduction.
Q: 領収書は発行されますか？ / Can I get a receipt?
A: 注文確認メールが領収書として利用できます。別途必要な場合はお問い合わせください。
A: Your order confirmation email serves as a receipt. Contact us if you need a separate one.
配送について / About Shipping
Q: いつ発送されますか？ / When will my order ship?
A: ご注文確認後、72時間以内（3営業日以内）に発送いたします。土曜日も発送を行いますが、日曜・祝日はお休みです。
A: Within 72 hours (3 business days) after confirmation. We ship on Saturdays but not Sundays or holidays.
Q: 配送にどのくらいかかりますか？ / How long does delivery take?
A: 発送後3〜5日でお届けします。離島や一部地域、繁忙期は遅れる場合があります。
A: 3–5 days after dispatch. May be delayed for remote islands, certain areas, or peak seasons.
Q: 送料はいくらですか？ / How much is shipping?
A: 日本国内は送料無料です。離島・沖縄も追加料金はありません。
A: Free shipping throughout Japan. No additional charges for remote islands or Okinawa.
Q: 海外発送はできますか？ / Do you ship internationally?
A: 申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となっています。
A: Sorry, we currently only ship within Japan.
Q: 注文を追跡できますか？ / Can I track my order?
A: はい、発送時にお送りする追跡番号で、追跡ページまたは配送業者のサイトで確認できます。
A: Yes, use the tracking number sent at shipping on our tracking page or the carrier's website.
返品・交換について / About Returns & Exchanges
Q: 返品期限はありますか？ / What's the return period?
A: 商品到着後90日以内であれば返品・交換を承ります。
A: Returns and exchanges are accepted within 90 days of receipt.
Q: 返品の送料は誰が負担しますか？ / Who pays return shipping?
A: 不良品・破損品の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担となります。
A: We cover shipping for defective/damaged items. Customer pays for preference returns.
Q: どのような場合に返品できますか？ / When can I return items?
A: 未使用・未開封の商品、不良品、破損品、注文と異なる商品が届いた場合に返品可能です。開封・使用済みの化粧品・スキンケア・メイク用品、ピアス等の衛生商品は返品できません。
A: Unused/unopened items, defective or damaged products, or wrong items can be returned. Opened/used cosmetics, skincare, makeup, and hygiene items (e.g., pierced earrings) cannot be returned.
Q: 返金はいつされますか？ / When will I get my refund?
A: 返品商品の到着・検品後、10営業日以内に処理します。カード会社により反映に3〜5営業日かかる場合があります。
A: Within 10 business days after inspection. Card companies may take 3–5 days to reflect.
Q: 交換は可能ですか？ / Can I exchange items?
A: はい、同じ商品の在庫がある場合は交換可能です。在庫がない場合は返金対応となります。
A: Yes, if the same item is in stock. If not, we'll process a refund.
商品について / About Products
Q: 商品の保証はありますか？ / Is there a product guarantee?
A: 対象商品には90日間の安心保証が付いています。初期不良・配送中の破損は無料で交換または返金いたします。開封後の化粧品等、衛生商品は対象外です。
A: Eligible products come with a 90-day assurance. We exchange or refund for initial defects or shipping damage. Opened cosmetics and hygiene items are not covered.
Q: どんな商品を扱っていますか？ / What products do you sell?
A: スキンケア、ヘアケア、メイク・ツール、ファッション、アクセサリー、ボディ・ハンドケアなど、女性のための上質なアイテムを厳選してお届けしています。
A: We carefully select refined items for women — skincare, haircare, makeup & tools, fashion, accessories, and body & hand care.
Q: 肌に合うか心配です / I'm worried it may not suit my skin
A: ご使用前にパッチテストをおすすめします。お肌に異常が現れた場合は使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
A: We recommend a patch test before use. If any skin abnormality appears, discontinue use and consult a dermatologist.
Q: サイズが合わない場合は？ / What if the size doesn't fit?
A: 商品到着後90日以内、未使用であれば交換・返品可能です（返送料はお客様負担）。サイズ表を事前にご確認ください。
A: If unused, you can exchange or return within 90 days (customer pays return shipping). Please check size charts beforehand.
Q: ギフトラッピングはできますか？ / Do you offer gift wrapping?
A: はい、無料でギフトラッピングを承ります。注文時の備考欄でお申し付けください。
A: Yes, free gift wrapping is available. Please request it in the order comments.
アカウント・その他 / Account & Other
Q: アカウント登録は必要ですか？ / Do I need to register an account?
A: 必須ではありませんが、登録すると注文履歴の確認や次回の注文が簡単になります。
A: Not required, but registration makes checking order history and future orders easier.
Q: メールマガジンの解除方法は？ / How do I unsubscribe from newsletters?
A: メール内の「配信停止」リンクをクリックするか、otoiawase@tsuyameki.com までご連絡ください。
A: Click the "unsubscribe" link in the email or contact otoiawase@tsuyameki.com.
Q: 個人情報は安全ですか？ / Is my personal information safe?
A: SSL暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を厳重に保護しています。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
A: We use SSL encryption to strictly protect your information. See our Privacy Policy for details.
Q: 営業時間は？ / What are your business hours?
A: 月曜〜金曜 9:00-19:00、土曜 10:00-16:00（日本時間）、日曜・祝日は休業です。
A: Monday-Friday 9:00-19:00, Saturday 10:00-16:00 JST, closed Sundays & holidays.
お問い合わせ / Still Have Questions?
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
If you have any other questions, please feel free to contact us.
艶めき | Tsuyameki カスタマーサポート / Tsuyameki Customer Support
Email: otoiawase@tsuyameki.com
電話 / Phone: +1-505-502-4300
営業時間 / Business Hours: 月曜〜金曜 9:00-19:00、土曜 10:00-16:00 JST
あなたの艶めく毎日を、心を込めてサポートいたします。
We wholeheartedly support your radiant every day.